Si eres freelancer, tienes o trabajas en una agencia de seguro te has preguntado cómo vender hospedaje web (webhosting) para tus clientes. Hay muchas decisiones que tomar, desde qué proveedor, qué tecnología, cómo y cuánto cobrar por el servicio. Hemos probado decenas de servicios de hospedaje, correos y más y te compartimos aquí nuestros consejos.
En la agencia manejamos mucho con WordPress así que si ofreces servicios de diseño/desarrollo con WordPress está guía podrá ser aún más útil.
¿Por qué es difícil vender el hospedaje web para tus clientes?
Son muchas las decisiones a tomar, desde seleccionar un proveedor, el tipo de servicio que puedes tener: compartido, nube, vps, dedicado, etc., hasta cómo manejar las cuentas de correo, qué pasa si el cliente empieza exceder esas capacidades.
Además de eso hay que estar atendiendo problemas de correo, revisar problemas de configuración, si el sitio llega a estar teniendo problemas, entre otras situaciones que se pueden dar.
Al final, también tienes que determinar cómo cobrar por tus servicios y que valga la pena. No hay una solución perfecta para todos los tipos de clientes que puedas tener unos crecerán, otros puede que no requieran mucho del servicio de hospedaje, y por eso tendrás que pensar en tener múltiples opciones.
Tipos de Hospedaje
Hospedaje compartido
El hospedaje compartido es el mas comúnmente utilizado, son servidores en los que en un solo servidor meten X sitios, que normalmente comparte una misma ip. Muchos de estos servicios utilizan una plataforma tipo cPanel, en la que cada cliente puede entrar y administrar sus configuraciones. En el cpanel puedes administrar el dominio, subdominios, cuentas de FTP, correos, version de PHP entre otras cosas.
Algunas de las ventajas es que son de muy bajo costo y te incluyen ya las cuentas de correo. La principal desventaja es que si alguien empieza a utilizar más recursos del servidor en el que tu o tu cliente está, tu sitio se puede ver afectado.
La recomendación es utilizar este tipo de servicio sólo para cuentas pequeñas o cuentas que van empezando. Sin embargo, lo recomendable es que hables con el cliente explicarle claramente estas ventajas y limitantes, así si llega a tener éxito, sepa que estás de su lado para empezar pero que tiene que contemplar escalar la plataforma en un futuro.
Hospedaje Administrado (ej. Managed WordPress)
El hospedaje administrado es muy similar al compartido, aunque muchas veces ponen menos cuentas por servidor y son servidores más capaces.
La principal ventaja de estos servicios es que configuran los servidores para que se adapten mejor a la plataforma que estés utilizando. Ejemplo si usas WordPress y/o Woocommerce, hay servicios administrados que ya vienen con configuraciones que te ayudarán al desempeño y seguridad del sitio.
La ventaja es que puedes esperar un mejor desempeño del servidor para la plataforma y puedes incluso llegar a tener un mejor soporte por parte del proveedor con este tipo de servicio administrado. La desventaja es que hay muchos que aveces limitan ciertas funciones (ej. En Godaddy no puedes instalar plugins de cache) y que en muchos casos también son compartidos.
Este tipo de servicio lo recomendamos mucho, pero depende con qué proveedor. Asegúrate de entender bien todas las limitantes que pudieras llegar a tener.
Cloud
Un hospedaje en la nube, no depende de un servidor y se cobra por uso. Lo cuál lo hace una excelente opción para hospedar algunos sitios porque puedes empezar pagando poco y pagas sólo por lo que utilizas. Las nubes más populares sin duda son Amazon AWS y Google Cloud GCE. Pero hay otros proveedores que también ofrecen servicio en la nube.
Con Amazon o Google, lo que sucede es que te rentan toda la infraestructura lo cuál quiere decir que tu personalizas tu nube como tu quieres. En otros servicios que se ven con proveedores más accesibles, son infraestructuras definidas y te cobran según el uso, pero a veces te limitan el acceso a ciertas funciones o a instalar ciertas cosas que pudieras utilizar.
La ventaja es que dependiendo del proveedor lo puedes personalizar a tu gusto, la principal desventaja es que puede que tengas que tener un poco mas de conocimiento técnico para personalizarlo.
Este servicio es muy recomendable para la mayoría porque pagas por lo que usas, pero es un poco más difícil de revender como intermediario porque en algún pico alguna promoción estar cobrando por uso se vuelve más complicado. Es por esto que Amazon y Google se han vuelto tan populares.
VPS
El VPS es similar al servicio de hospedaje compartido, sin embargo cada cliente se le asignan recursos específicos, con lo que si otra cuenta del servidor se ve en apuros de recursos, no te quitará recursos a tu sitio. Por lo general esta configuración tiene un mejor desempeño que el compartido por lo mismo que tienen sus recursos específicos asignados.
Mientras que las ventajas y desventajas son muy comunes entre el hospedaje compartido a diferencia de los recursos dedicados. Definitivamente esto puede ser un buen servicio para empresas con un tráfico considerado.
Dedicado
El hospedaje dedicado es cuando rentas un servidor exclusivo para ti, por lo que no compartirás ningún recurso, ip y por lo general tienes todos los permisos para hacer configuraciones a tu manera.
La principal ventaja de todo esto es que todos los recursos son para ti y la desventaja es que probablemente tengas que ser tu el encargado de gestionar todo el desempeño del sitio web, que si no le sabes puede ser un gran problema.
Esto es excelente para empresas un poco más grandes, sin embargo imagina que tienes una empresa grande en esta cuenta y después tiene un pico en tráfico que no consideraste, el sitio se caerá tendrás que migrar y escalar el sitio.
Reseller
Hay algunas plataformas o servicios de hospedaje que están hechos para revender el servicio de hospedaje. En muchos de los casos, lo que te ofrecen son cuentas de cPanel que puedes tener por cada cliente. Tu decides cuánto espacio y qué tanto ancho de banda puede tener cada cliente, cuentas de correo entre otras configuraciones.
Por lo general estos son los servicios más baratos, pero creo que sólo funcionan bien para cuentas pequeñas o negocios pequeños que tal vez tengan poco tráfico o que sean sitios informativos.
Esto puede ser una buena opción si manejas múltiples cuentas de poco tráfico.
¿Debo ofrecer el servicio?
Lo primero que tienes que determinar es si quieres administrar o no el servicio por tus clientes. Algo común, es que personas o empresas con un perfil más de diseño no se quieren meter mucho en la parte técnica del hospedaje, o tal vez si entiendas bien todo lo que con lleva pero simplemente no quieres administrar el hospedaje por lo complicado que puede ser.
No tienes por que sentirte mal, lo más recomendable si no te quieres meter en esto es que te consigas unos 2 o 3 proveedores que le puedas recomendar a tus clientes. Trata que alguno de esos sea alguno que tú utilices para que puedas entender y hacer una mejor recomendación. Si puedes date de alta como afiliado para que te puedan dar una comisión.
Si no lo quieres ofrecer, trata de apoyar a tus clientes a hacerles una recomendación, pero deja en claro que cualquier cosa de soporte del hospedaje será directo con el proveedor de su elección.
¿Cómo ofrecer el servicio de hospedaje?
¿Conviene revender?
Muchos proveedores te ofrecen cuentas de reseller, como las que comentamos un poco más arriba en esta publicación. Ahora, aquí hay que entender dos cosas antes de caer falsas expectativas del negocio.
¿Cuál será tu modelo de negocio?
Hay servicios que se ven muy llamativos, por ejemplo con Godaddy tu puedes revender, hacer tu propia página con tu dominio y logotipo y desde ahí Godaddy hace todo por ti, el soporte y demás. Tú defines tus precios para tus clientes, esto suena increíble, pero cuál es el modelo de negocio, competir contra mismo Godaddy u otros proveedores «baratos»? Competir en precio será algo en lo cuál será poco probable que puedas ganar.
Si alguien busca dominios u hospedaje en Google es poco probable que puedas aparecer en los primeros resultados, por lo que probablemente el servicio será más que nada para tus clientes. No dudo que no puedas tener muchos clientes y hacer dinero, sólo que en mi opinión siento que es más difícil.
¿Cómo escalas a tu cliente?
El segundo punto a considerar, es cómo escalas a un cliente. Si ese cliente le va bien, qué pasa, qué le ofreces, hasta ahí llegan tu servicios? Esta es una preocupación que debes de tener, porque al final del día si el sitio de tu cliente no lo puedes manejar, tendrá que irse rápido y corriendo a solucionar el problema con alguien más dejándote en una mala posición con ellos.
Paso 1 – Vuélvete Afiliado
Este modelo puede servir si no quieres manejar el hospedaje para tus clientes e incluso si deseas gestionar el servicio. La mayoría de los servicios de hospedaje te permiten afiliarte, lo que significa que te darán un porcentaje de la venta por cada persona que recomiendes con ellos. Hay unos que es una comisión fija, otros es un porcentaje de la venta y muchos tal vez te requieran alguna cantidad mínima para depositarte. (La mayoría paga por Paypal, por si no tienes una cuenta la tengas preparada).
Paso 2 – Contrata un servicio de Reseller
Abre una cuenta de reseller con algún proveedor como Siteground, A2Hosting, Bluehost, Hostgator, etc. Te recomiendo que tengas una llamada (de preferencia no por chat) para que platiques con ellos conozcas las limitantes que pudieras llegar a tener. Este servicio que vas a rentar, te permitirá abrir X cuentas de hospedaje con cuentas de correo. Este servicio, lo podrás ofrecer a un costo accesible y competitivo, pero recuerda que de preferencia sea para cuentas más pequeñas. No olvides decirle a tu cliente los alcances, para que en el momento que se exceda no sea sorpresa para ellos.
Recientemente hablamos con Siteground y cuentan con tecnología de Google Cloud además de unas optimizaciones que hicieron para mejorar el performance de PHP y mejorar el TTFB (Time to first byte).
Paso 3 – Contrata una cuenta con Cloudways
Si no conoces Cloudways en este momento, te recomiendo que los revises. Si has tenido la curiosidad de abrir tus propios servidores en Google y Amazon, sabrás que no necesariamente es lo más fácil de administrar. Cloudways, cuenta con un panel donde tu puedes montar servidores de múltiples proveedores como Google, Amazon, Digital Ocean, Vultr y Linode. La ventaja es que desde ahí puedes administrar el dominio, SSL, logs ,performance, base de datos, etc.
Puedes montar un servicio por ejemplo de Digital Ocean, por $10USD/mes, al ser servidores con recursos dedicados, el desempeño será increíble y será rápido. ¿Cuántos sitios puedes hospedar en un sólo servidor?, varía del tamaño de cada uno. Nosotros hemos tenido hasta 10 sitios y han corrido sin problema, pero definitivamente el mejor modelo de negocio es tener un servidor por cliente. $120USD/año.
Ahora, antes de que nos emocionemos con esta excelente herramienta, la desventaja es que este tipo se servicios en la nube no manejan cuentas de correo, por lo que podrás contratar cuentas de correo por mes con Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail, o Rackspace (hay otros pero son los que recomendaría). Estas cuentas de correo son premium y se cobran por cuenta de correo por mes.
Cloudways tiene una opción de que puedes comprar cuentas de correo por $1USD/mes/cuenta. Ahora esto puede ser un poco más difícil de administrar pero tus clientes tendrán un mejor servicio de correos.
Paso 4 – Revende servicios administrados
Te recomendamos también revender el servicio de Kinsta, tu puedes absorber los costos operativos y cualquier incidencia tu puedes hablar con el cliente directamente. La ventaja es que tienen un excelente soporte y a nuestra experiencia es el servicio con el cuál hemos tenido que hablar menos, por lo cuál lo consideramos muy estable. Cuándo hemos tenido dudas han sido bastante rápidos en contestar.
Si te preocupa el precio, si este tipo de servicio está en $30USD/mes, pero el desempeño y servicio valen cada centavo, te aseguro que clientes que valoren estos aspectos de su sitio, entenderán el valor del mismo.
Paso 5 – Define tu oferta
Cómo cualquier servicio que vas a vender, una cosa es el costo de lo que te va a costar a ti, y otra cosa es el precio. Tu puedes definir tus márgenes a lo que tu creas.
Ten cuidado con el dólar
La mayoría de estos servicios se ofrecen en dólares y los tendrás que pagar en dólares. Si tienes un pobre margen de 10% o menos y el dólar sube o algo rápidamente la operación del negocio se puede ver comprometida. Cobra por mes, porque si no cobras por mes, en enero alguien te renueva todo el año pero a ti te suben el dólar en febrero cómo harás para amortizar esos cambios. Asegúrate de definir un margen aceptable.
Al cliente se le hace muy caro
Si el hospedaje te cuesta 120USD/año y tu lo quieres vender en 280USD/año. El cliente tal vez pueda decirte y con justa razón está más barato qué otras opciones que ha visto. Pero aquí, lo que recomendaría es completa transparencia. Le puedes decir a tu cliente, que si en efecto el hospedaje lo pueden comprar, pero que crees que es mejor si ustedes le incluyen una cuota de servicio y que cualquier cosa es más fácil y rápido si ustedes lo negocian con el proveedor, pero que si quiere puede contratar el servicio directo con algún proveedor.
La mayoría de los casos, van a querer tener un experto a tener que hacerlo ellos mismos. En el peor de los casos, les haces una referencia y te haces una comisión, sin embargo ya no será responsabilidad tuya ese servicio y el cliente estará consciente de ello.
Más que vender hospedajes accesibles cobra por ayudar a las empresas a manejar su hospedaje. Esto te permitirá ponerte en una posición más cómoda con tu cliente y si llega haber algún problema con algún proveedor o limitante de algún servicio, tu estarás cobrando por ayudar a ese cliente más qué sólo una comisión de venta, con lo que se traduce en más trabajo a un futuro para ti o para el negocio.
Hospedajes que recomiendo
Hay muy buenos hospedajes y puedes encontrar decenas de sitios con reseñas, análisis y comparativas de servicios de hospedaje. Como comentaba al principio, he probado decenas de servicios y estoy convencido que la respuesta depende mucho del proyecto o sitio que se tenga que hospedar.
Los hospedajes que recomiendo son a los que les invertimos, y estos son nuestros favoritos, de poder, te recomendaría abrir una cuenta con cada uno.
Correos Electrónicos
Uno de los principales dolores de cabeza que puedes tener al administrar hospedaje por tus clientes o incluso para tu propio sitio, son las cuentas de correo. ¿Por qué? Si trabajas con proyectos nuevos, empresas nuevas que tienen uno o dos correos no es problema pero cuando empiezas a manejar cuentas de 10, 50 o 100 correos, vas a tener que estar dando de alta, baja, y estar ayudando a configurar correos.
La mejor recomendación que te puedo dar es que hables con tus clientes y los ayudes mejor a integrar cualquiera de estos servicios:
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Rackspace
- Zoho Mail
Con cualquiera de estos servicios tendrás menos problemas en cuestión de sincronización de correos, configuraciones en Outlook, Mac Mail, iPhone, etc. Puede parecer caro para una empresa a veces pagar esto por cuenta, pero hay que recordar que por lo menos Google y Microsoft ya te incluyen herramientas como espacio en la nube, herramientas para gestionar archivos, presentaciones y hojas de cálculo, y herramientas de para video conferencia cómo Google Meet y Teams.
Cuando me toco empezar un negocio, no empecé con alguna de las plataformas que menciono, había empezado con algo compartido de las cuentas que puedes configurar en un cPanel. Una vez que hicimos el cambio a Google nunca volvimos a ver atrás y creo que vale cada centavo tener la tranquilidad de no tener que estarnos preocupando por configuraciones.
Conclusiones
Cómo se mencionaba al principio en el servicio de hospedaje hay un mar de opciones y configuraciones que puedes llegar a tener y ofrecer. Lo mejor es conocer bien qué tipo de servicio estás ofreciendo, conocer sus limitantes y ser muy transparente con los clientes con respecto a esto. Si vas a revender, no importa cuál sea el servicio platica con los proveedores para que puedas conocer mejor su servicio.