A todos nos gustaría que todas las personas que lleguen a nuestra tienda compren, pero los porcentajes de conversión nos dicen otra cosa. (Consulta el porcentaje de conversión aquí). Aquí te compartimos los 5 motivos por los que abandonan su carrito en tu tienda.
El problema es cuándo clientes potenciales entran, están dispuestos a hacer una compra y te dejan el carrito abandonado, esto es frustrante, más si ves que tus ventas no despegan.
1. Costos de envío no esperados
Siempre comento este ejemplo. En la mayoría de los casos, tus clientes prefieren pagar 300 pesos por el producto a pagar 250 pesos más 50 de envío. Aunque esto no siempre es viable, lo comentamos para que entiendan cómo comunican los costos.
Entiendo para algunas tiendas lo que puede conllevar actualizar cientos o miles de precios, pero ponte a pensar en la experiencia que tendrá el cliente. Tu anuncias un producto a un precio, la personal lo agrega al carrito y no paga absolutamente nada más. Si tienes una tienda internacional, probablemente puedas incluir el costo de envío de forma nacional pero no para envíos fuera del país, está bien sólo deja una nota o texto indicando esto en el detalle del producto.
2. Tener que crear una cuenta
Tienes que entender muy bien tu giro y la frecuencia de compra de tus compradores. Definitivamente si tienes un supermercado en el cuál las compras son recurrentes permitir que tus clientes creen una cuenta puede facilitarles mucho levantar pedido tras pedido. Sin importar, el caso siempre habilita una opción para que te puedan comprar sin tener que crear una cuenta.
La estrategia equivocada, es tratar de forzar a sacar un correo para poder ponerse en contacto con ellos, si sólo quieren comprar el producto por qué crear fricción en el proceso.
3. Pobre experiencia de usuario en la tienda
Importante punto, que muchas veces los dueños de las tiendas confunden. La experiencia de usuario no necesariamente significa que a tu cliente no le gusta tu diseño de tu tienda. La experiencia de usuario se refiere a las interacciones que se tienen, datos, formularios, textos confusos, etc.
Algunos problemas relacionados:
- Formularios muy extensos pidiendo mucha información al cliente.
- Botones muy cerca uno del otro
- Botones de agregar cupón, finalizar compra o actualizar carrito todos del mismo color
- Textos confusos en los motores de pago
- No mostrar el resumen del pedido al finalizar la compra
- No mostrar fechas estimadas de entrega
- Textos, botones, imágenes y más que no se aprecian bien o están escondidos en dispositivos móviles
4. Pagos no seguros
Necesitas dar certeza de qué eres un negocio formal y que cuidas los datos de tus clientes genera incertidumbre. Recuerda la mayoría de las personas que entren a tu sitio no saben quién es la persona o equipo detrás de la tienda en línea. Mientras que por los motores de pagos te obligan a tener un certificado SSL para poder hacer las transacciones aquí son algunas cosas que te ayudan a dar más seguridad o certeza a tus clientes.
- Mostrar que todos los pagos se hacen de forma seguro.
- Agregar testimoniales (de preferencia de video) de tus clientes.
- Mostrar que aceptas Paypal como método de pago.
- Ofrecer algún tipo de garantía.
- Mostrar links a tus redes sociales
5. Pobres términos y condiciones de compra en tu tienda
La mejor estrategia es ofrecer algún tipo de garantía a tus clientes, pero tienes que dejar siempre a la vista los términos y condiciones, ahí mismo especificar cómo manejas las devoluciones, formas de pago que aceptes, garantías de tiempo, etc. Al final del día todos los clientes esperan calidad y si no cumples con la calidad que esperan tus clientes rápidamente te quedará sin negocio, por que no mejor buscar dar más apalancamiento a tus clientes.
Conclusión
El éxito de tu tienda dependerá de tu desempeño atendiendo a tus clientes. Escucha e investiga cómo ir optimizando esto. Sólo ten cuidado, no por que un cliente te diga que algo no le gusta, te pongas a cambiar todos tus productos, tienda, etc, junta más información para poder tomar decisiones informadas. Te recomiendo también que pongas mucha atención a las preguntas más frecuentes que te hacen, si estas las logras contestar sin que te tengan que contactar iras mejorando.
Fuente de inspiración para el artículo:
https://www.entrepreneur.com/article/354111